Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Woodhavenxco, ci-après "nous". Elle décrit les conditions, les procédures et les règles applicables pour les retours, les échanges et les remboursements.

1. Période de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du colis.

2. Conditions de retour et d'échange

• Produit présentant un problème d'apparence
• Produit présentant un défaut de qualité
• Produit présentant une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un problème similaire
• Produit ne correspondant pas à la commande
• Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour et d'échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour ou d'échange. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client examinera votre demande dès réception. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre la réception du colis par nos services.
• Après réception du produit, nous effectuerons une vérification afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est validée, un remboursement sera traité ou un nouveau produit sera expédié selon votre demande.

Adresse de retour: 102 Casey Valley Ln, Woodruff, SC 29388-9655, US

4. Procédure d'échange

Lorsque la vérification du produit retourné est confirmée et que la demande concerne un échange, un nouveau produit sera expédié vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Informations sur le remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, tel qu'une carte bancaire, Visa ou MasterCard.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles concernant les frais

• Si le produit présente un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou s'il ne correspond pas à la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous.
• Si le retour ou l'échange est effectué sans motif particulier, les frais de transport seront à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Les demandes de retour et d'échange doivent être effectuées dans la période indiquée et conformément à la procédure décrite ci-dessus. Les produits retournés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande. Toute information incorrecte ou produit ne correspondant pas à la demande peut entraîner un refus du traitement.

8. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour lorsque cela est nécessaire.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 102 Casey Valley Ln, Woodruff, SC 29388-9655, US
Téléphone: +1 (571) 247-2707
Adresse e-mail: care@woodhavenxco.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)