conditions d'utilisation

La présente politique de service s'applique à toute utilisation de la boutique en ligne de Woodhavenxco, ci-après "nous". Elle décrit les règles principales applicables à l'utilisation du site, aux commandes, au transport, aux annulations, aux retours, à la protection des données et à nos services en ligne.

1. Présentation et champ d'application

La présente politique s'applique à toute personne qui consulte notre site, utilise ses fonctionnalités, passe une commande ou nous contacte au sujet d'un produit ou d'un service disponible sur notre boutique en ligne.

En utilisant le site, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique.

2. Compte utilisateur et portée de responsabilité du site

Lorsque certaines fonctionnalités du site nécessitent la fourniture d'informations, vous devez veiller à ce que les informations transmises soient exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de l'utilisation de vos identifiants de connexion et des activités réalisées à partir de votre compte.

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement du site, mais certaines interruptions, mises à jour ou opérations de maintenance peuvent intervenir.

3. Produits, stock et droit d'information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant les produits, leur disponibilité et leurs prix.

Le stock peut évoluer à tout moment en fonction des commandes en cours et des mises à jour du site.

En cas d'erreur d'affichage, d'information inexacte ou de changement de disponibilité, nous nous réservons le droit de corriger, mettre à jour ou ajuster les informations concernées.

4. Commandes et paiement

Une commande est considérée comme soumise une fois les informations nécessaires complétées et le paiement validé.

Après réception de la commande, nous procédons à sa vérification et à son traitement.

Si des informations complémentaires sont nécessaires pour finaliser le traitement, nous pouvons vous contacter à l'aide des coordonnées fournies lors de la commande.

5. Politique de transport

Nous assurons le transport des commandes sur l'ensemble du territoire français. Le transport vers d'autres pays ou régions n'est pas disponible pour le moment.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79.99 EUR, le transport est gratuit. Pour toute commande d'un montant inférieur à 79.99 EUR, des frais fixes de 5.99 EUR s'appliquent.

Les commandes passées avant 18:00 sont prises en charge à compter du jour même. Les commandes passées après 18:00 sont prises en charge à compter du jour ouvrable suivant. Le temps de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Après expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Le transport peut être assuré par DHL, FedEx ou UPS selon les besoins logistiques.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont transmises afin que vous puissiez consulter l'état du transport.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de transport.

6. Politique d'annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition.

Pour demander une annulation, vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations utiles, notamment le numéro de commande et le justificatif de paiement.

Après vérification de la demande, nous vous informerons du résultat par vos coordonnées de contact. Si l'annulation est confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du colis.

Les demandes peuvent notamment concerner un problème d'apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante, un produit non conforme à la commande, ainsi qu'une demande de retour ou d'échange sans motif.

Pour présenter votre demande, vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos utiles.

Après validation de la demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, sur le mode de paiement initial.

En cas d'échange validé, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification du produit retourné.

Lorsque le retour ou l'échange est lié à un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit non conforme, les frais de transport concernés sont pris en charge par nous. En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de transport sont à votre charge.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de retour et d'échange.

8. Litiges et droit applicable

En cas de désaccord concernant l'utilisation du site, une commande ou un service, nous encourageons d'abord une résolution amiable par communication directe.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le traitement du différend sera effectué conformément au droit applicable en France.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons de l'importance à la protection des informations personnelles et mettons en place des mesures appropriées pour encadrer leur collecte, leur utilisation et leur conservation.

Les informations relatives à la confidentialité, aux Cookies et aux droits des utilisateurs sont précisées dans notre politique dédiée.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site, y compris les textes, visuels, éléments graphiques, mises en page et autres contenus, est protégé.

Aucune reproduction, diffusion, adaptation ou utilisation de ces contenus ne peut être effectuée sans autorisation préalable.

11. Limitation de responsabilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour fournir un site fonctionnel et des informations aussi exactes que possible.

Dans les limites applicables, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires du site, des retards de traitement causés par des circonstances imprévues, ni des conséquences résultant d'une utilisation inappropriée du site par l'utilisateur.

12. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de service à tout moment afin de refléter l'évolution de nos services ou de nos pratiques de fonctionnement.

La version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site.

13. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la présente politique de service ou à nos services en ligne, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 102 Casey Valley Ln, Woodruff, SC 29388-9655, US
Téléphone: +1 (571) 247-2707
Adresse e-mail: care@woodhavenxco.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)